|
|
 |
|
|
|
 |
Hoe waardeert u onze complexbeheerders? |
 |
|
|
 |
Twee jaar geleden hebben we de taken van onze complexbeheerders veranderd. Hielden zij zich eerst ook bezig met de grote technische zaken, nu doen andere partijen dat. De beheerders richten zich nu meer op de woning en het woongebouw. Samen met de bewoners zetten zij zich in voor een woonomgeving die schoon, heel en veilig is.
Nu, twee jaar later, hebben we laten onderzoeken of we goed hebben gedaan aan deze veranderingen. We vroegen bewoners van de complexen hoe zij het werk van de complexbeheerder ervaren. Doen we de juiste dingen en doen we ze goed?
Het onderzoek
Eind 2015 kregen de huurders die in een complex met een complexbeheerder wonen, een vragenlijst. Ook organiseerde Vidomes klantenpanels voor de bewonerscommissies. We vroegen de leden hun ervaringen met ons te delen. Ook ervaringen van andere huurders namen we mee.
De uitkomst
Wat blijkt? De waardering voor de complexbeheerders is groot. Het persoonlijke contact en het direct oplossen van kleine klusjes waarderen huurders het meest. De verwachting is, dat door de veranderende samenleving, de rol van de complexbeheerder op het sociale vlak groter wordt. Bijvoorbeeld omdat ouderen langer zelfstandig blijven wonen. Of omdat mensen die nieuw in Nederland komen wonen, nog moeten wennen aan onze gebruiken. Hier wil Vidomes beter op inspelen. We zoeken daarom nog meer het persoonlijk contact met onze huurders.
 De verbeterkansen
De grootste verbeterpunten zijn onze bereikbaarheid en het bieden van snelle en goede oplossingen. Huurders wachten nu te lang op een oplossing. Hun vraag of verzoek gaat daarbij te vaak via verschillende mensen. Soms heeft een huurder contact met én de complexbeheerder én het KlantContactCentrum én de aannemer, voordat zijn probleem verholpen is. Ander punt van aandacht: complexbeheerders zijn door omstandigheden te vaak niet op hun spreekuur aanwezig. Ook hier gaat Vidomes mee aan de slag.
Het vervolg
Vidomes is blij dat u de inzet van onze complexbeheerders zo goed waardeert. We nemen uw ideeën mee in onze verbetervoorstellen. Dit doen we in overleg met de Huurdersraad, zodat we oplossingen kiezen die werken in de praktijk. Samen wonen doe je ook door samen naar verbeteringen te zoeken, deze in te voeren en te kijken of ze het gewenste resultaat hebben. Met als doel dat u als huurder goed en prettig woont.
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
